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REFERENZENGeschäftsentwicklung Mandantenbefragung für eine Rechtsanwalts und Steuerberatungskanzlei |
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| Projektlaufzeit: | 10/04-11/04 |
| Kurzbeschreibung: | Mandantenbefragung für eine Rechtsanwalts- und Steuerberatungskanzlei |
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Projektbeschreibung: Sowohl Rechtsanwaltskanzleien als auch Steuerberatungsgesellschaften unterliegen gerade im Ballungsraum München einem starken Wettbewerb. Eine Spezialisierung auf ein kleines abgegrenztes Randgebiet ist aus ökonomischer Sicht weder sinnvoll noch erwünscht. Die fachliche Qualifikation wird von den Mandanten vorausgesetzt und ist vielfach nicht durch den Mandanten beurteilbar. Von anderen vergleichbaren Anbietern kann sich die Kanzlei damit in erster Linie durch exzellente Dienstleistung abheben. Ziel der Befragung war es die Zufriedenheit der Mandanten mit dem Service und der Leistungsfähigkeit der Kanzlei herauszufinden sowie eventuelle Unterschiede in der Leistungserbringung der beiden Fachbereiche auszugleichen. Weiter sollte durch Aufdecken und dann im zweiten Schritt Umsetzen des Verbesserungspotenzials, die Mandantschaft enger an die Kanzlei gebunden werden. Die Untersuchung erfolgte durch telefonische Befragung. Im Vorfeld wurde eine projektbegleitende Kommunikation an Mandanten und Mitarbeiter aufgesetzt. Die Fragetechnik und das Ziel jeder einzelnen Frage wurde gemeinsam mit der Kanzlei fest gelegt. Die Eingabe und Auswertung erfolgte in einer individuell dafür erstellten Datenbank. Im Ergebnis lag eine Mischung aus Freitext-Antworten und statistischer Auswertung vor. Die Handlungsfelder wurden mit Priorisierung und Umsetzungshilfe vorgestellt. Die Mitarbeiter und Mandanten wurden im Anschluss über die Ergebnisse und Umsetzungsfortschritte der Maßnahmen informiert. |
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Nutzen:
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