GESCHÄFTSENTWICKLUNG
Kundenbindung
Erst will sie jeder haben -
doch wenn sie da sind,
will keiner mit ihnen Gassi gehen."
(Quelle unbekannt)
Kundenbindung (CRM Customer Relation Management) ist eine der wichtigsten umsatzrelevanten Aktivitäten. Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet um ein Vielfaches mehr, wie der Ausbau einer bestehenden Kundenbeziehung.
Das Geheimrezept liegt wie in jeder Beziehung im Verstehen, Analysieren und richtigem Agieren kurz im Geben und Nehmen auf beiden Seiten.
Ob Kundenkarte, Bonusprogramm, Beschwerdemanagement, Kundenclub, E-Mail-Marketing oder EDV-gestütztes Customer Relationship Management (CRM) die Aufgabe von set marks ist es, die Wertschöpfung der Kunden zu steigern.
Von der Analyse der Kundenbeziehungen über die Konzeption bis hin zur Umsetzung und Controlling übernimmt set marks die komplette Prozessverantwortung.
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